3月29日晚上19:50分左右，郑州公交17路驾驶员王冈辉在终点站绿博园轻轨站等待发车时，突然跑上来一位小女孩，车外随之传来“不能上车，别乱跑”的声音，王冈辉正疑惑时，两位穿着高铁工作服的女士跑到车上了，她们跟女孩商量着下车，小女孩却似躲猫猫似的来回在前后车门穿梭，为保证小孩子的安全，她们暂且不催促女孩下车。
原来，这两位女士是绿博园轻轨站站点的工作人员，夜色深重，小女孩独自一人在大厅里游走引起了工作人员的注意，来到女孩身边，她却执意要乘坐公交车，没办法劝服，工作人员只好带她出站坐公交，一路跟随她到公交车上，此时无论如何劝说，女孩都不愿意下车，幸好发现了她身上带有信息卡，工作人员立即联系女孩家人，家人告知家在南三环，平时女孩特别痴迷公共交通。由于天色已晚，女孩家离绿博园轻轨站距离远，家人与公交驾驶员王冈辉商量后，决定让女孩乘坐公交车回到市区。
一路上，王冈辉照顾着女孩，生怕她有磕着碰着，21:05，终于安全地回到了终点站场区，王冈辉一边拉着女孩一边打电话告知当班调度员宋新龙，宋调度听到后，赶忙来到车上，向王冈辉了解具体情况，担心女孩乱跑不安全，宋调度、王冈辉和准备下班的驾驶员穆汝英全程拉着女孩的手，紧跟着女孩的步伐，不敢有丝毫放松。宋调度联系女孩家人，女孩妈妈崩溃大哭，生活的压力和孩子的乱跑让她心力交瘁，家里还有要照顾的家人走不开，女孩妈妈拜托宋调度把孩子送到地铁，女孩认得回家路。
晚上九点多，女孩独自一个人，且女孩与正常孩子不同，思虑种种，宋调度不敢贸然行事，始终不放心的他拨打“”报警，向警察求助。民警到17路公交场区了解情况后，由于场区公交车辆多，对喜欢跑动的女孩来说特别不安全，就暂时将女孩带回，与家人商议后再做决定。晚上十点半左右，宋调度与女孩家人联系，得知小女孩已安全到家。
在这场接力赛中，高铁工作人员、公交人、警察同志认真负责、热心服务，帮助女孩平安回家，各个岗位的郑州人各司其职、相互协作，彰显了郑州的文明与热情，责任与担当！
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